6月22日上午，应学院和现代企业管理研究中心邀请，贵州省高校“候鸟型”专家人才张志平博士在屏风校区7307教室为公司师生作了题为《客户关系管理：现代企业营销策略的致胜关键》的学术报告。报告会由现代企业管理研究中心陆琳教授主持，学校相关专业的师生参加了此次学术交流。

报告会上，张志平博士从“关于客户关系的几个故事”入题，以介绍营销观念的演进、整合营销策略的演变为切入点，通过例举大量生动的案例，深入浅出地阐述销售只是客户关系的始点而不是终点、企业价值驱动因素、客户忠诚等方面内容。他指出，在维持客户满意度时要注意峰终效应和客户满意度的“陷阱”等。

报告会结束后，张志平博士和现场师生围绕讲座内容进行了互动交流，并认真回答了师生提出的问题。

张志平博士简介：张志平教授，经济学博士。1984获得美国阿拉巴马州立大学硕士学位，1991获得美国德州大学博士学位。曾任美国南卫理公会大学和美国德州大金融学讲师、美国联邦储备银行计量经济分析顾问、美国杰西潘尼金融服务公司资深统计分析师、美国电话电报公司（原西南贝尔通讯公司）信用市场分析经理、美国爱德方塔银行市场统计分析部主任、美国费埃哲信息技术有限公司高级分析师、美国通用电器金融保险公司数据库营销部经理、美国瑞普科林斯全球顾问咨询公司市场分析部主任、美国花旗银行（原Sears信用卡公司）资深信用分析顾问和美国富国银行信用风险经理及市场分析与预测经理，现为贵州省高校“候鸟型”专家人才。

张志平博士做报告

报告会现场